【『學會了!吃悶虧Bye Bye~』搞定客戶全攻略!】 | 職場百態 | Evelyn Chang

好的客戶能讓你上天堂,壞的客戶讓你下地獄

「晚安,可以解釋一下企劃第三頁嗎?我有點看不懂耶!」訊息聲響,一看時間AM1:00,相信很多人都有這種經驗,客戶會在各種奇異的時間傳訊息給你,或是好像有溝通跟理解障礙,讓你在執案期間常常在午夜夢迴之際被驚醒;但是有的客戶不但好溝通、通情達理,工作結束後還能結為朋友,你沒辦法選擇要與怎樣的客戶合作,遇到了就正面應對,這才是正確的工作態度。pixta_24727215_XL.jpg
 
客戶類型百百種,現在就分析幾個較常見的類型,並教你如何一一應對。

自視甚高型
這類型的客戶對你提出的意見通常嗤之以鼻,眼睛長在頭頂上,喜歡賣弄自己的經歷或是職位「我以前都怎樣怎樣做的,績效都很好」「我就是對於市場精準度很夠,才能五年之內就當經理」,即便他認同你的想法也絕對不會明說,一定會想盡辦法東改西改來展現他的「專業」,如果成效好也會認為那是因為他的提點,覺得這世界上不會再有人比他更聰明了。

Solution
遇到這類型的客戶,首先要學會迎合他,當他賣弄他的學歷、經歷、豐功偉業等,要學會讚賞,將他先收服的服服貼貼,先讓他對你擁有好的印象,減少找麻煩的時間,把成果交出去時適時補充「我這是上次跟你聊過之後,加進了你的專業想法,覺得很不錯」讓他覺得這項作品有他的元素在裡面,減少無意義的修改。

堅持己見無法溝通型
這類型的客戶通常比較棘手,因為他完全無法聽進任何建議,對於每一個步驟心存質疑,覺得自己的意見是最好,因此異常堅持,完全沒辦法接受外界的聲音,每個環節一定要親自參與,沒照他的話做三餐簡訊、通訊軟體、電話伺候,跟他溝通就像在對牛彈琴,每次開會一定要帶上血壓機,避免自己在會議中血壓爆表。
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Solution
遇到這種客戶生氣是沒用的,喝一口茶裏王先緩和情緒,那濃厚的香醇的茶香,有助於舒緩你憤怒的情緒,畢竟平靜的心情才能有更好的解決辦法,在一個完全無法溝通、說服的情況下,就是照著他的話做,然後自己再偷偷做一個plan B的架構,並在交出成果時補上「根據您的建議,我將此企劃修改成…」避免日後出包他將問題都賴在你身上,而若成效不佳或是有問題,更要明白的表示出他的想法是無用的,因此造成業績下滑或是出問題,此時你還有plan B可以補救,還會讓客戶認為你做事是有計畫的,當然你的plan B不能比他的想法還差,等到成效出來的那一刻,你可以享受到如同茶裏王「回甘就像現泡」的感覺。

跟你玩躲貓貓類型
這類型的客戶特徵就是各種找不到人,訊息不讀不回、已讀不回,打電話永遠開會中、外出中,讓你找人找到開始懷疑人生。

Solution
這類型的客戶在一開始要先給他執行計畫的時間表,找他的所有紀錄一定要備份下來,並在每一次需要回覆的溝通訂立時間,例如「此份資料請在x月x號前回傳,若未回傳將延遲x工作日完成」,其實最一開始在簽約時最好就可先加上相關條例。當因為是聯絡不到客戶的關係而延宕到計畫,可以明白表示無法如期表示是因為對方沒在計畫時間內回覆,必要時還可附上所有的找尋紀錄,避免客戶將過錯全部賴在你身上,也可以改正客戶這種喜歡人間蒸發的習慣。

一天要對應好幾個不同類型的客戶,學會各種小眉角,每個客戶你都能讓他服服貼貼,做起事情來不再煩躁,更得心應手,成為自己領域上的國王。